Descreva uma situação na qual você identificou uma necessidade do cliente e superou suas expectativas.

VALOR: EMPREENDEDORISMO

Esta situação aconteceu quando eu recebi uma ligação de um cliente que não podia ser atendido no médico, pois seu plano foi cancelado. Trabalho na área financeira como Analista de Custos, mas devido à irritação do cliente,

achei melhor atendê-lo, ao invés de encaminha-lo para a área de atendimento. Peguei seu nome completo, telefone e informei que retornaria sua ligação em uma hora. Fui até o Cadastro, levantei todo o processo e verifiquei que o cliente estava com os pagamentos em dia. Solicitei a ajuda do Coordenador de Cadastro e analisando o caso juntos, vimos que o plano havia sido cancelado por engano, pois havia uma pessoa com o mesmo nome que tinha falecido e foi solicitado o cancelamento do plano.

Após a regularização da situação, liguei para o cliente explicando o ocorrido e pedindo desculpas pelo transtorno. Este reconheceu meu empenho e agradeceu a atenção recebida

LEGENDA:

Contexto Comportamento Consequência

Processo Seletivo

Dicas para interpretar as respostas do candidato

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